用户满意——21世纪公用事业的经营理念
2000-03-20分类号：F294.1
【部门】复旦大学管理学院!上海200437 复旦大学管理学院!上海200437 复旦大学管理学院!上海200437
【摘要】本文从分析公用事业管理导入用户满意理念的机制出发 ,探讨了公用事业组织用户满意度、用户忠诚度与组织绩效之间的关系 ,并在此基础上提出了公用事业导入用户满意理念应坚持的 5项原则 :便捷原则、弹性原则、及时跟踪原则、非线性原则、压缩与离散的集成原则
【关键词】公用事业 用户满意 用户忠诚 虚假忠诚
【基金】
【所属期刊栏目】外国经济与管理
文献传递
