【摘要】文章对航空公司高端舱位的服务要素优化配置问题进行了描述;基于模糊评价信息确定了高端舱位服务项权重,度量了高端舱位服务要素顾客需求程度,构建了高端舱位服务要素优化配置模型并求解。通过航空公司高端舱位的服务要素优化配置的实际案例研究,在考虑服务要素满足顾客需求程度的情况下,确定了航空公司高端舱位的各个服务项的服务要素。