【摘要】随着科学技术的发展,消费需求呈现个性化、多样化的特征,同时消费需求的满足不再体现在商品质量方面,顾客对服务质量的要求越来越多,服务在顾客决策中越来越占据重要地位。目前,我国电子商务处于发展的初级阶段,在整个电子商务交易过程中,信用制度不健全、缺乏国际性的交易标准、个性化需求强烈、线上运营推广成本日益提升、物流体系建设等一系列问题,均阻碍着电子商务的发展,无法彻底的改变传统线下销售模式。本文在梳理O2O体验式商业模式产生背景、内涵的基础上,进而分析体验式商业模式的动态均衡性和网络嵌入性的基本特征,从创造客户