【摘要】三长一短现象在大型综合医院就诊过程中普遍存在,过长的等待时间增加了患者的时间和精力投入,降低了患者对医院服务质量的满意度。其中缴费等待时间长是一个十分突出的问题,患者经常需要重复排队重复等待。随着互联网技术的发展,"互联网+"的提出,移动手机、智能PC与无线网络的普及,微支付成为了解决这一问题的契机。本文通过研究微支付的发展与应用,将微支付与医院信息系统结合起来,对门诊就诊流程进行了优化,削减不必要的排队流程,并随机选取某日到达缴费处的1431位患者的排队信息,使用排队论理论对优化前后的就诊流程的各项指标