【摘要】百果园历经十几年的发展,成为目前国内最大的水果连锁经营企业,服务营销体系的建设在其中功不可没,公司非常重视人力资源的储备、培养和发展,在门店的环境设计、信息沟通、价格体系的有形展示上独具匠心,同时,公司非常注重顾客的参与体验和标准化服务流程建设,这些都有利的提升了顾客对百果园的满意度和忠诚度。