【摘要】采用方差分析方法对国内某三甲医院内镜中心的内镜作业时间进行影响因素及影响程度分析。以估计出的内镜作业时间统计模型为基础,提出优化内镜作业次序策略,即作业时间显著较小者作业次序提前,否则仍遵循先到先服务原则。通过实证分析发现,本策略能在尽量不打破先到先服务公平性前提下,减少平均停留时间,进而减轻医护负担。