【摘要】结合该校多媒体教室管理中存在的问题,设计开发了一套针对服务人员的运维管理系统。该系统采用B/S架构,基于阿里云平台,利用移动端扫码识别技术和基于移动云通信的手段,实现了从教师报修到客服人员任务自动化、流程处理,并以报表的方式进行数据呈现,提升运行维护人员日常工作管理效率。