标题
  • 标题
  • 作者
  • 关键词

服务恢复战略──企业如何修正服务缺陷

2000-01-05分类号:F274

【作者】白承润  李悠诚  李奇荣
【部门】
【摘要】在与顾客保持长期关系的过程中不可避免地会出现一些问题,顾客总会对企业提供的服务提出他们的意见、不满、抱怨,甚至是投诉,如何有效地处理这些问题对企业能否留住顾客至关重要。
【关键词】员工关系  投诉者  投资成本  服务标准  电话服务  服务失误  有形产品  卡尔顿  受理投诉  问题解决  
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
文献传递