【摘要】多渠道零售环境下,消费者渠道决策发生了根本变化。着眼实体与网络两种渠道类型,基于搜索信息和产品购买两个阶段研究渠道属性对消费者选择意愿的影响,运用感知价值理论分析了搜索属性对消费者搜索意愿的影响、购买属性对消费者购买意愿的影响,运用信任转移理论定义了渠道内锁定、渠道间协同,构建了概念模型,通过联立方程建模并求解发现:搜索利益包括信息有效性、搜索便利性、社会互动性正向影响消费者实体(网络)搜索意愿,搜索成本包括搜索努力负向影响消费者实体(网络)搜索意愿,购买利益包括服务质量、购买便利性、享乐性正向影响消费者