社会化商务特性对消费者决策行为的影响研究——基于关系管理的视角
2017-01-15分类号：F713.55
【部门】华南农业大学经济管理学院 华中科技大学管理学院
【摘要】在社会化商务环境下,如何使交易自然地融合到社交关系中,让商家和消费者之间建立良好的买卖关系,并最终成为社交关系的组成元素之一,是学术界和业界关注的问题。文章从社会化商务的特性出发,基于关系管理的视角,构建了社会化商务环境下消费者购物决策模型,讨论了在社会化商务环境下如何建立快速关系和信任以及它们对购买意愿的作用机制。通过问卷调查方法采集了306份有效样本数据,运用SPSS和结构方程PLS-Graph软件进行统计分析。实证研究结果表明,交互性和口碑推荐对关系质量提高具有重要的促进作用,其中交互性的作用更强,
【关键词】社会化商务 交互性 口碑推荐 粘性 快速关系 信任
【基金】国家自科基金重点项目“基于社会化商务的商业模式创新研究”(71332001);国家自科基金重点项目“生产供应过程的食品安全风险识别与预警研究”(71633002);国家自科基金青年项目“农产品电子商务扩散机理及对企业价值创造的影响研究”(71501078);; 广东省社科基金项目“农产品移动商务环境下消费者信任构建及演化机理研究”(GD14CGL10);; 广东省高等学校优秀青年教师培养计划项目“企业农产品电子商务的商业价值实现机理研究”(YQ2015031)
【所属期刊栏目】商业经济与管理
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