【摘要】线上网店的快速拓展冲击着线下实体店产品销售。为了探究顾客渠道选择过程中搜集信息行为、体验行为、比价行为、在线购买行为与渠道选择意愿之间的关系,引入顾客渠道选择感知风险的概念,协调线上零售商与线下零售商之间的冲突,实现线上线下双渠道共赢。本文根据研究结果提出线上线下在产品体验、价格设定、渠道信用评价方面的协调方式,降低线上线下的冲突程度,同时降低顾客选择购买渠道的感知风险,提升顾客购物的满意度。