零售企业网络销售顾客购物满意度影响因素研究
2017-07-21分类号：F713.55;F724.6
【部门】北京工商大学商学院
【摘要】本文以顾客价值分类理论作为立论基础,研究模型包含六个影响因素因子,引入顾客价值作为中介变量,购物经验作为调节变量,并将满意度作为结果变量,通过统计分析验证模型和假设的成立,最后对结论进行分析并给出经营建议。
【关键词】网络销售 网络购物经验 顾客满意度 满意度影响因素
【基金】北京市社会科学基金重点项目“电商发展新趋势及对北京零售企业发展的影响机制研究”(14JDJGA050);; 北京市教育委员会人文社会科学重点项目“北京零售企业竞争力提升关键问题研究”(SZ201410011004)
【所属期刊栏目】商业经济研究
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