基于B2C情境的顾客参与量表开发与检验
2017-06-07分类号：F274;F724.6
【部门】广西大学商学院
【摘要】随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少。本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性。在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项。通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表。因子分析结果显示,该量表具有良好
【关键词】顾客参与 量表开发 量表检验
【基金】国家自然科学基金项目“顾客参与和渐进式、突破式创新的关系研究:基于服务主导逻辑的视角”(基金号71362011);国家自然科学基金项目“北部湾经济区中小企业国际化导向与企业绩效的关系研究:基于社会网络的视角”(71362022)
【所属期刊栏目】商业经济研究
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