【摘要】目前我国B2C电子商务发展迅速,而物流服务质量在B2C电子商务的发展过程中发挥着越来越重要的作用。物流服务质量逐渐将取代电商竞争的核心地位。本文立足于我国B2C电商的现状,使用可拓学的相关理论建立了关于其物流服务质量评价的模型,并以天猫商城为例验证了该模型的可行性。