【摘要】在公众体验量化理论模型基础上,通过焦点小组访谈构建政府电子信息服务公众体验量化指标及情绪评估量表,运用探索性因子分析方法获得了政府电子信息服务公众体验的8个维度,通过分析验证政府电子信息服务质量与公众体验的相关关系,建立回归方程。研究发现,对政府电子信息服务质量评价影响力最大的是互动帮助体验,其次是感知体验、信息内容体验和情绪体验。综合实证研究的结果,对政府电子信息服务公众体验量化理论模型进行了修正。