【摘要】【目的/意义】借鉴营销学方法目的链理论MEC(Means-End Chain)以探索G2C(Government to Citizen)电子政务服务质量,如何满足市民实用需求和心理需求,来促进市民持续使用意向的中介过程。【方法/过程】本研究向使用过G2C服务的市民收集了180份有效问卷,并进行统计分析。【结论/结果】研究结果表明:G2C信息服务质量ISQ(Information service quality)和办事服务质量TSQ(Transaction service quality)对市民持续使用意向