耐用消费品属性偏好对消费者动态满意的影响机制研究——以汽车为例
2017-10-25分类号：F416.471;F713.55
【部门】华东理工大学体育与科学工程学院 华东理工大学商学院
【摘要】已有消费者动态度满意的研究大多以日用消费品为研究对象,较少关注耐用消费品。本文构建了一个耐用消费品产品属性偏好对消费者动态满意度的影响机制模型。采用问卷调查法,收集了218位大众汽车车主的消费数据,进行层级回归分析,研究结果表明:偏好功能属性的消费者动态满意度水平保持得较好;偏好象征属性的消费者的动态满意度水平随时间下降得较快;消费者在使用过程中的情绪反应对消费者动态满意度有显著负向影响,且在产品属性偏好与消费者动态满意度的关系中起到了部分中介作用。最后,本文建议:耐用消费品企业应该改变营销理念,更加关注
【关键词】产品属性偏好 享乐适应 消费者满意度 象征属性 功能属性
【基金】国家自然科学基金项目“产品属性和消费行为变动性对顾客动态满意的影响机制研究——享乐适应的视角”(项目编号:71272124);国家自然科学基金项目“基于工具象征框架的小微企业营销绩效研究:顾客合法性感知视角”(项目编号:71302160);; 中央高校基本科研业务费项目“象征性行动及市场导向对企业绩效的影响研究”(项目编号:222201422009)
【所属期刊栏目】企业经济
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