在线社会支持对顾客创新行为的影响——基于自我效能的中介作用
2017-05-25分类号：F274;F713.55
【部门】暨南大学管理学院
【摘要】顾客创新是企业实现产品创新的重要途径,它不仅有助于企业获得更多的产品创意和更准确的顾客需求,还有利于提高顾客品牌忠诚度。本文基于社会资源交换理论和社会认知理论,以在线品牌社区为研究背景,构建了在线社会支持通过创新自我效能的中介作用影响顾客创新行为的理论假设模型,并采用问卷调查法,利用469份有效问卷实证检验了该理论假设模型。根据结构方程模型(SEM)的分析结果发现:在线社会支持不仅对顾客创新行为具有正向的影响作用,而且通过创新自我效能的中介作用间接影响顾客创新行为。研究结果一方面深化了社会资源交换理论和社
【关键词】在线社会支持 创新自我效能 顾客创新
【基金】国家自然科学基金青年项目“企业社会责任类型与感知品牌伪善之间的关系研究”(项目编号:71602072);; 教育部人文社会科学青年项目“社会互动视角的中国式顾客关系双驱动模型”(项目编号:14YJC630094);; 广东省社会科学重点研究基地企业发展研究所创新培育项目“转型社会下服务企业品牌信任的驱动机制研究”(项目编号:2015CP06)
【所属期刊栏目】企业经济
文献传递
