物流服务企业客户服务创新感知
2017-05-25分类号：F259.23;F274
【部门】中南林业科技大学交通运输与物流学院
【摘要】构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确
【关键词】物流服务 服务创新 客户感知 层级回归分析 模糊集定性比较分析法
【基金】湖南省哲学社会科学基金项目“基于服务主导逻辑的第三方物流企业顾客感知模型研究”(项目编号:z15YBA389);; 湖南省教育厅科学研究优秀青年项目“供给侧改革下物流业客户异质性需求与服务创新模式研究”(项目编号:16B284);; 中南林业科技大学引进高层次人才科研启动基金“基于服务主导逻辑的第三方物流企业客户行为影响因素及作用机理研究”(项目编号:2015YJ022)
【所属期刊栏目】企业经济
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