【摘要】1.斯坦纳定理——在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。点评:只有很好听取别人的,才能更好说出自己的。2.牢骚效应——凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。点评:牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽不总是正确的,但认真对待牢骚却总是正确的。