【摘要】云计算、大数据、人工智能、区块链等新兴技术已经逐步应用于各行各业,且呈快速扩大之势,极大地影响和改变了用户的行为习惯。商业银行零售业务服务群体的需求和期望发生了巨大改变,必须运用新的技术手段,开展智慧化转型,顺应新时代发展。论文从渠道、客户、产品三个方面,探讨零售银行智慧化转型的趋势,并提出未来零售银行转型的对策建议。