【摘要】近年来,零售银行成为各商业银行布局的重点,零售银行业务发展也取得了较大进展,但一流的零售商业银行的概念还不太清晰,导致零售银行业务的发展重点不太明确。因此,论文从解读一流零售银行内涵出发,构建了涵盖"五位一体"的零售银行竞争力评价体系,对9家零售银行进行了量化对比,最后得出几点启示。