基于社交媒体关系互动的旅游城市形象负面偏差引导策略——以“青岛天价虾”事件为例
2017-07-06分类号：F592;G206
【部门】天津财经大学商学院 天津中医药大学管理学院
【摘要】负面偏差是受众面对多元化网络信息时所产生的心理错觉,往往倾向高估负向信息,低估正向信息,在旅游市场,这种现象会降低旅游城市形象的正面传播效果。文章以2015年的"青岛天价虾"事件为研究案例,通过社交媒体影响力的结构性测量和粉丝行为测量,综合比较社交媒体位置角色和网络舆论引导能力,从而为旅游城市提供削弱负面偏差的策略方向。研究表明,社交媒体关系互动中的位置角色与其网络舆论引导能力结果存在差异:首先是官方与民间的差异。在社交媒体关系互动中,本地官方机构处于中心,自媒体位于边缘;但引导舆论影响力方面,本地自媒体
【关键词】旅游城市形象 社交媒体关系互动 因果归因 负面偏差引导
【基金】国家社会科学基金项目“区域旅游目的地社交媒体营销中负面偏差引导机制研究”(16BGL120)资助
【所属期刊栏目】旅游学刊
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