【摘要】当前,跨国公司正在进行竞争策略的大调整,将竞争策略的重点从为顾客提供产品相继转到产品售后服务和技术支持等各种服务活动上。本文以美国的戴尔计算机公司为例,阐述了实施以服务为导向的差别化竞争战略的主要步骤及方法。