【摘要】伴随着知识经济的到来和IT技术的普及,市场竞争越来越激烈,企业要想获取和保持竞争优势,必须提高管理及营销决策的科学性、时效性和有效性。企业管理信息系统及在其基础上发展起来的企业计划综合管理系统,以及一些面向客户服务与管理的软件(如呼叫中心、销售地理信息系统、业务信息仓库等),就为企业提供了强大的信息化管理手段,可以帮助企业建立信息丰富的客户数据库,有效地加强与客户的联系,全方位改善企业营销、财务、研发、制造、后勤等方面的决策机制,极大地改变企业管理的结构、观念、流程和手段。信息化营销管理对中国企业既是挑战,又是一次历史的机遇。