【摘要】随着企业竞争的白热化和竞争焦点向服务竞争的转移，有关服务管理的研究正日益引起理论界和实业界的高度重视。但令人遗憾的是，有关研究成果主要是面向区别于制造业的特点而言的，往往泛泛地以整个服务业为研究对象，而忽视了“服务业内部也存在重大差异”这一事实。因此，本文则试图立足于新的两度，在对服务企业进行科学分类的基础上，从构建服务企业的竞争优势和增加服务企业的竞争能力的角度出发，探讨了不同类型服务企业的核心能力和绩效改进问题。