O2O商业模式中闭环的形成机制研究——基于信任迁移的视角
2017-10-15分类号：F592;F724.6
【部门】中南财经政法大学信息与安全工程学院 中南财经政法大学现代产业经济研究中心
【摘要】闭环构建是O2O商业模式成功的关键论题,信任在闭环构建中承担重要角色。O2O模式中,消费者信任分布在线上平台和线下商家,线上线下信任交互影响,串行传递。本文注意到O2O模式中的信任迁移与闭环构建之间的内在联系,设计研究模型,以农村旅游O2O为研究对象,采用问卷调查收集256份消费者样本,实证检验结果表明,特别保证感知、平台质量感知正向影响线上初始信任。在线评价有效性和在线信息有效性作为中介变量,驱动线上初始信任向线下初始信任迁移,线下初始信任激发线下体验动机。线下体验后,质量形象、服务形象等形象变量帮助建
【关键词】O2O模式 闭环 线上信任 线下信任 信任迁移
【基金】国家社科基金一般项目“双向农村O2O商业模式的创新设计及系统整合研究”(16BGL192);; 湖北省社科基金一般项目“商业模式的动态演化机制研究”(2015164);; 教育部人文社科基金青年项目“面向我国农村地区的商业模式创新方式设计及效率评价”(12YJCZH286)
【所属期刊栏目】经济管理
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