制造业服务化组织设计研究述评与展望
2017-08-15分类号：F424
【部门】华南理工大学工商管理学院 桂林理工大学管理学院
【摘要】制造业服务化能为企业带来财务收益、竞争优势和客户满意,但面临很多管理挑战和"服务化悖论",组织设计是其成功的关键因素和保障机制,国际学术界对该问题越来越关注,我国企业界也在积极探索,但还未引起我国学术界的足够重视。本文在明确制造业服务化组织设计概念的基础上,从权变理论、服务主导逻辑和组织行为理论视角梳理了其理论基础,发现已有研究缺少对当前互联网环境和多主体价值共创实践的关注;总结了学术界对服务组织分离还是整合的争论,将组织结构归纳为四种类型并指出其演进趋势;强调企业文化要加强服务导向,并创建产品和服务文化
【关键词】制造业服务化 组织设计 组织结构 权变理论 服务主导逻辑
【基金】国家自然科学基金项目“市场导向、关系投资与供应链流程整合对服务创新绩效的影响研究”(71272132);国家自然科学基金项目“外部组织整合、知识获取对新服务开发绩效的影响:关系质量和吸收能力的调节作用”(71672061);国家自然科学基金项目“网络平台运营机制对内容提供商新服务开发绩效的作用机理研究”(71562008)
【所属期刊栏目】经济管理
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