【摘要】顾客参与创新一直以来都是学界和业界的研究热点。顾客参与创新作为一种社会行为,经常会出现顾客被社会排斥的情境。过去文献一般认为社会排斥会对个人造成负面的影响。但从文献结论及市场实践来看,社会排斥也会对创新、产品选择、风险认知等行为产生一些正面的影响。文章采用两个实验,对社会排斥与顾客参与创新意愿的影响机制进行研究,认为社会排斥会正面影响顾客参与创新意愿,而感知顾客授权中介以上关系。