【摘要】自助服务是提高服务水平、降低服务成本的有效途径,更是一种创新思路和发展手段.北京师范大学信息化建设实现从"面向管理"到"面向服务"的转变,坚持以师生服务为中心,以自助服务为导向,构建"五个一"校园卡自助服务体系,有效降低人工成本,提升服务成效.