【摘要】自助服务技术日益成为企业提升服务效率的重要方式。目前,我国企业对自助服务技术的投入不断加大,但难以评价自助服务技术的产出。以银行业为背景,提炼出自助服务技术的投入转化成产出的效率指标包括市场效率、财务效率、内部效率、能力效率和社会效率五个方面,为企业有效评价自助服务技术生产率提供理论参考。