【摘要】目的探讨医院住院处、收费处中存在的问题及解决对策;方法将我院住院处、收费处解决对策实施前一个年度的住院处、及收费处相关资料作对照组,此外将解决对策实施后一个年度的住院处、及收费处相关资料作研究组,观察比较解决对策实施前后患者对我院住院处、收费处整体服务的满意度情况;结果对比解决对策实施后,结算等待时间、资金盘点时间以及账实相符率等指标较实施前得到明显改善,差异明显(P<0.05);结论针对我院住院处、收费处存在的各种问题采取的解决对策,可以有效的改善我院住院、收费服务质量,从而提升患者对我院的满意度,对未