网络购物中消极情绪与行为意向的传导机制——基于压力应对与沉思理论整合视角
2017-02-15分类号：F724.6
【部门】天津财经大学商学院 南开大学商学院工商管理博士后流动站在站 南开大学商学院市场营销系
【摘要】以往研究都认为后悔与愤怒等消极情绪会导致消极行为意向,但却鲜有学者剖析前者影响后者的内在机制。笔者关注后悔与愤怒这两种典型的消极情绪,综合压力应对理论与沉思理论,构建网络购物中后悔、愤怒与行为意向的传导机制模型;采用问卷调查法,收集435份有效样本,使用结构方程模型分析法,对理论模型进行统计检验。研究发现:消费者越后悔,越会进行积极与表达应对,而不会进行回避应对;消费者越愤怒,越会进行表达与回避应对,而不会进行积极应对;表达与回避应对既会增加侵入沉思,又会增加反省深思,但积极应对只会增加反省深思;无论是侵
【关键词】网络购物 后悔 愤怒 应对策略 沉思 行为意向
【基金】国家社会科学基金项目“网购消费者后悔情绪的成因、影响及其管理策略研究”(项目编号:12CGL048);; 国家自然科学基金项目“产品虚位现象与消费者反应机制的研究”(项目编号:71372099);国家自然科学基金项目“基于社会-认知视角下道德认同理论的绿色消费研究”(项目编号:71502120)
【所属期刊栏目】中央财经大学学报
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