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基于网络舆情的漓江景区游客满意度分析

2017-11-06分类号:F592.7

【作者】徐锦雅  段文军  
【部门】桂林理工大学旅游学院  
【摘要】以携程网游客对漓江景区网络点评为文本素材,基于扎根理论,构建了满意度评价系统,并运用模糊评判和IPA分析法对漓江景区影响游客满意度的11个主要范畴展开评价。结果表明:游客总体满意度为5.71,属于基本满意水平;游客比较重视且较满意的指标为漓江景区的景观要素、旅游形式、内部环境、主体服务;不重视却满意的指标为形象和游客主体要素;而对外部整体环境、配套服务及设施、价格、管理要素等指标为不太重视且不满意。文章最后提出了水域环境保护、游船提档改造、服务质量改进等满意度提升对策。
【关键词】游客满意度  景区管理  IPA  漓江景区
【基金】国家科技支撑计划课题“漓江流域生态旅游资源可持续利用技术模式及示范”(2012BAC16B04);; 广西科学研究与技术开发计划课题“基于生态安全的漓江流域生态旅游可持续开发模式研究”(桂科攻1355009—2)
【所属期刊栏目】中南林业科技大学学报(社会科学版)
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