自媒体环境下顾客创造及其体验价值——基于微博用户访谈的内容分析
2017-04-27分类号：F274
【部门】天津师范大学管理学院 中国人民大学商学院 浙江省杭电智慧城市研究中心电子商务与电子政务研究所 桂林理工大学现代企业管理研究中心 香港大学经济及工商管理学院
【摘要】自媒体(Consumer-generated Media,CGM)是对微博、社交网络、博客、虚拟社区等个人网络媒体平台的统称。自媒体环境中的顾客创造是顾客利用具备的知识、资源和技能在自媒体中制作、上传、再创造各种形式内容的行为和过程,顾客在创造过程中获得了体验价值。本文以微博为例,通过对26位微博用户深度访谈的内容分析发现:微博上的创造内容主要涉及日常生活体验;企业的营销活动、微博平台的奖励措施、其他用户的创造行为和鼓励是影响顾客创造的影响因素;顾客的自主需求,受尊重和社交动机是主要的顾客创造动机;顾客在
【关键词】自媒体 顾客创造 体验价值 微博
【基金】国家自然科学基金青年项目(71502128);; 浙江省杭电智慧城市研究中心项目(ZXZH1401012);; 杭州电子科技大学项目ZX150202304002);杭州电子科技大学讲座教授项目(ZX140204304002/001);; 广西高校人文社会科学重点研究基地基金资助
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