【摘要】人力资源是MRO服务中心调度的重要因素。将多技能工调度与员工行为效应即学习和遗忘效应相结合,以最小化任务总完工时间为目标建立模型,并用分段染色体遗传算法进行求解。在模型中考虑多技能工掌握的技能和任务的技能需求相匹配,并考虑员工在一个任务点可以使用其掌握的多项技能。通过算例对模型进行分析,发现任务数量和员工数量对任务总完工时间和作业时间有影响,且考虑行为效应的指派能优化员工安排,缩短任务总完工时间。说明人的行为效应对企业实际利益有重要影响。