【摘要】随着咨询的不断社会化,咨询服务已开始渗透到社会生活各个领域。具有文化和商业双重属性的图书发行企业——新华书店,是可以向读者提供咨询服务的。一、提供咨询服务的必要性1.咨询服务是读者了解书店内部情况的重要途径。目前,购书已成了人们的社会文化生活的重要组成部分,基层书店每年都要接待数以万计的读者。在众多的读者中,对书店状况详尽了解的人并不多。人们为了购书的需要,总想了解一些关于书店的情况,诸如图书品种、分类陈列、经营状况等。其中,最突出的恐怕要算图书品种了。现在我国每年出版的图书达几万种,许多大型书店都备有二三万种图书,即便最基层的书店也陈列有几千个品种。读者要在这么多的图书中挑选自己中意...