【摘要】互联网+高效物流背景下,物流运营模式创新成为物流业降本增效和供给侧结构性改革的关键。物流O2O平台可以实现物流链的去中间化,达到物流供给侧与需求侧线上线下的融合与平衡。不过,我国物流O2O平台在快速发展的同时,其服务内容同质化与用户多归属现象严重,为提升平台运作绩效,必须进行服务创新。而物流O2O平台在物流服务创新及应用过程中,一定要重视新客户服务界面、新技术应用、新服务传递系统、新服务概念等方面。具体而言,就是要重视客户服务界面的特色化和差异化,特别是基于服务内容创新的界面体现;要提高技术水平,强化智慧