基于价值立场倒置的顾客公民行为诱发机制——对流通服务业的实证分析
2017-11-09分类号：F724
【部门】韩国大田大学经营学院 中国社会科学院数量经济与技术经济研究所 河北经贸大学 邢台职业技术学院经济管理系
【摘要】关系营销活动只能在有效激发顾客自发自愿有益于企业组织的公民行为时才最为有效,而顾客公民意识的提高和公民行为的激发必须基于对关系营销活动与顾客公民行为之间关系的深刻认识,必须以基于价值立场倒置的关系营销活动与顾客公民行为之间的作用机理与调节适应性条件为前提。重点选择256名具有流通服务使用经历的消费者进行调研,并利用AMOS等工具分析流通服务人员共情能力在关系营销活动、关系强度、顾客公民行为三者间交互适应的调节影响关系发现,社交性关系营销活动、结构性关系营销活动等非财务性关系营销活动与关系强度及顾客公民行为
【关键词】关系营销活动 关系强度 顾客公民行为 共情能力
【基金】国家自然科学基金“面向经济复杂性的行为建模与计算实验及应用”(71471177)
【所属期刊栏目】中国流通经济
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