捆绑销售情境下顾客态度忠诚对转换意愿的影响机制——基于我国移动通信市场的实证分析
2017-02-07分类号：F274;F623
【部门】北京联合大学商务学院
【摘要】随着我国移动通信市场的日趋饱和,增势逐渐减缓,各大通信运营商之间竞争异常激烈,因服务差异性小,顾客流失与转换成为移动通信服务商面临的一大难题。以我国运营商推出合约机这一捆绑营销活动为背景,基于理性行为理论,利用756个有效样本对顾客忠诚与顾客转换之间内在作用机理进行深入分析发现,顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿,且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响更大;主观规范负向影响顾客转换意愿;转换成本负向调节顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系;转换成本负向调节顾客服务忠诚与转换意愿之间的关系;替代者吸引力与转换成本
【关键词】捆绑销售 态度忠诚 转换成本 替代者吸引力 转换意愿
【基金】北京市哲学社会科学基金项目“微营销时代品牌营销驱动机制研究”(15JGB082)
【所属期刊栏目】中国流通经济
文献传递
