【摘要】中国特色社会主义进入新时代促使"新经济、新金融"应运而生,金融科技浪潮伴随数字化进程的深化席卷而来。在时代洪流与科技浪潮的激烈碰撞中,商业银行的零售业务发展迎来了全新的历史节点。作为影响行业发展和社会变革的中坚力量,工商银行以勇于变革、勇于创新的时代精神,开启智慧零售的转型征程。工商银行零售业务实现新跨越十八大以来的五年,是互联网高速发展的五年,也是零售金融业态剧烈变革的五年。工商银行全面确立大零售战略,实