【摘要】供应商与客户作为企业外部的利益相关者,对企业产品质量存在重要影响。本文以价值链为导向研究制造企业的质量成本,从消费者对于高质量产品的需求出发,本文将质量成本系统分为三个子系统进行详细分析,提出各环节质量成本的主要构成与因果关系,据此画出系统动力图。本文研究的贡献之处在于,以消费者需求作为系统动力源,厘清制造企业实施全面质量成本管理的深层次原因,从而为制造业企业从源头上对质量成本进行控制提供一定的参考借鉴。