【摘要】分析投诉案例,固化和识别风险,进而揭示和披露风险、防控风险,是监管者"后投诉处理"的主要工作,风险认知是监管机关处理金融消费投诉的重要内容之一。本文以北京地区"12363"金融消费权益保护咨询投诉电话受理处置为例,阐述了风险认知在消费者权益保护工作中的重要性。