【摘要】自2007年工行开始逐步实施运营集约化改革,大大提升了全行运营效率,有力推动了网点渠道转型。随着移动互联网时代的到来,银行集约化运营也面临着如何继续应对快速变化的客户需求、如何突破运营效率提升瓶颈的挑战。近年来,在制造业兴起的工业4.0,其内涵是互联、集成、大数据与定制化,这些恰好代表了银行运营集约化的未来格局。因此,银行的集约化运营应该充分吸收工业4.0的理念,通过拓展受理渠道、制定新的运营标准、不断应用新技术、实施供应链管理等措施,建立智能化、集约化运营体系,同时建设与之配套的信息共享与风险管理机制、