【摘要】在当前"新常态"的发展背景下,商业银行的核心工作是运用科学有效的发展模式去适应"新常态"、服务"新常态",抓住"新常态",商业银行基层网点服务质效的水平已经成为衡量银行客户关系质量的重要标准,也提升为商业银行的核心竞争力之一。这就需要商业银行加快服务转型,完善服务管理体系,以综合服务水平的提升来完成"新常态"的挑战。