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服务质量分析及评价研究

2000-11-28分类号:

【作者】包惠  胡培  胡斌
【部门】西南交通大学!四川成都610031  西南交通大学!四川成都610031  西南交通大学!四川成都610031
【摘要】
【关键词】质量分析  可感知性  营销领域  感知服务  服务经历  转帐结算  人力资源管理  有形性  结果变量  营销沟通  
【基金】
【所属期刊栏目】软科学
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