【摘要】近年来,随着主流客户自主服务意识与意愿的不断增强,自助渠道因其具有服务成本低、服务时间长、服务效率高、服务差错少等优势,已成为当前国内商业银行交易处理的主渠道和营销服务的新渠道。过去十几年,中国银行业自助渠道发展迅速,服务能力不断提升。首先,在规模和密度上,自助设备整体规模迅速扩大,2014年成为全球第一大ATM市场,2015年末ATM数量约为86万台;自助设