【摘要】企业社会责任构建了企业与社会关系的一种框架,既具备着眼于企业的微观功能,又拥有着眼于行业整体和整个社会的宏观功能。试图梳理企业社会责任与企业运作的嵌入式关系,并以企业社会责任政策法规、国际规范、体系标准以及客户等利益相关方需求和期望为基础,分析包括企业社会责任履行过程、企业社会责任议题与核心业务、企业社会责任体系化和程序化等相关内容的企业社会责任,强调企业应在充分尊重和满足利益相关方合法利益的基础上,提升客户满意度。基于此,深入探讨企业社会责任与企业战略、组织架构、人力资源、企业文化的嵌入式关系。