【摘要】通过分析晋商商业文化中对员工和顾客的管理原则与制度,围绕内部服务质量和外部服务价值两个中心点,构建独具晋商商业特色的服务利润链模型,阐释晋商商业文化与商业繁荣之间存在的关系,认为商业文化所培育的忠诚员工和忠诚顾客是商号发展的根本动力和利润源泉。并以传承和发扬晋商商业文化为目的,对当代企业提出了关于员工离职率和顾客流失率的反思。