【摘要】随着越来越多的企业引入网络直销渠道的营销模式,制造商与零售商之间的渠道冲突日益加剧。为了缓解渠道冲突,制造商和零售商可采取适合的合作机制,双方进行服务合作,共同分担服务成本。本文将消费者服务敏感度作为制造商与零售商分担服务成本的衡量指标,建立了服务合作双渠道供应链模型,分别求解了集中控制模式下和分散控制模式下最优的价格和服务策略。研究发现,当消费者接受网络直销渠道程度较低时,在网络直销渠道建立初期,制造商要注重提高服务质量,在网络直销渠道较成熟后,制造商应关注其他方向;零售商则要发挥线下优势,根据自身定位,缩小经营范围,增加针对性商品,向消费者提供个性化服务,要形成立体化的营促销宣传方案,发挥实体零售渠道品牌形象的支撑与转移效应;当消费者接受网络直销渠道程度较高时,制造商应着眼于大数据等互联网技术革新、物流配送体系建设等问题。